Este documento resume las condiciones bajo las cuales Tu Amparo 360 presta las asistencias contratadas. Al aceptar la afiliación, el usuario declara conocerlas y aceptarlas.
Tu Amparo 360 pone a disposición del afiliado un conjunto de asistencias —médica, legal, contable, obras civiles, mascotas, hogar, plan exequial con seguro de vida y turismo social— según el plan adquirido (Básico, Plus o Premium), prestadas directamente o a través de su red de aliados.
La membresía es un servicio de asistencia y no constituye un plan de medicina prepagada ni reemplaza la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
La membresía inicia su vigencia una vez validados los datos del formato de conocimiento del usuario y confirmado el primer pago. Se renueva mensualmente de forma automática mientras el afiliado se encuentre al día.
Los servicios sujetos a cupos anuales se cuentan por año de vigencia y no son acumulables ni transferibles.
En los planes Plus y Premium se cubre hasta cuatro (4) miembros del núcleo familiar reportados en la afiliación. La inclusión o cambio de beneficiarios debe solicitarse por los canales oficiales y aplica desde su confirmación.
El valor mensual corresponde al plan seleccionado y se paga por los medios autorizados. La mora en el pago suspende el acceso a las asistencias hasta su normalización; los periodos en mora no generan derecho a servicios retroactivos.
No se cubren tratamientos de alto costo, hospitalizaciones programadas, cirugías estéticas, medicamentos, procedimientos derivados de preexistencias no declaradas, ni eventos ocurridos antes de la activación de la membresía.
Tampoco se cubren gastos asumidos directamente por el afiliado sin autorización previa de la central de asistencia.
El afiliado puede solicitar la terminación en cualquier momento por los canales oficiales, sin penalidad, con efecto al final del periodo pagado. Tu Amparo 360 podrá terminar el contrato ante información falsa, uso fraudulento de los servicios o mora sostenida.
Las solicitudes de asistencia se canalizan por la línea de atención 24/7. Peticiones, quejas y reclamos se atienden en los términos legales vigentes. El detalle completo de coberturas, cupos y condiciones consta en el anexo de plan entregado al afiliado.